La fuerza de escuchar
para decidir juntos
Escuchamos e Informamos a las Personas Consumidoras
En EROSKI creemos en una forma diferente de hacer empresa: una donde los valores cooperativos no son solo palabras, sino la guía de nuestra acción diaria. Para nosotros, la participación y la colaboración son el punto de partida de todo lo que construimos juntos.
Por todo ello, cada decisión que tomamos gira en torno al consumidor. Su confianza nos impulsa a ofrecer alimentación saludable, productos locales, atención cercana y opciones que faciliten el ahorro. Escuchamos sus necesidades y nos adaptamos continuamente, combinando innovación y responsabilidad social para mejorar su experiencia de compra. Esta cercanía y compromiso es la que nos hace crecer y consolidar nuestra presencia.
Tu confianza nuestro motor diario
“Porque hacemos empresa también con las personas consumidoras. Informarles les ayuda a tomar mejores decisiones y escucharles nos ayuda a mejorar”.
Más cerca, más participativa, más nuestra
Con la mirada puesta en seguir construyendo una cooperativa más participativa y cercana, en 2025 hemos desarrollado un conjunto de acciones orientadas a reforzar la participación real de las personas socias consumidoras y a impulsar mejoras en la organización y en el ámbito societario.
Estas iniciativas han generado más de 29.000 participaciones, reflejando su interés e implicación, y han demostrado que la voz de las personas socias aporta información valiosa, refuerza el modelo cooperativo y favorece la mejora tanto organizativa como comercial.
“Contigo”, el modelo comercial que nos diferencia
En EROSKI, la diferenciación es una prioridad estratégica y, por ello, se ha desarrollado el modelo comercial “contigo”, una propuesta que sitúa en el centro a las personas consumidoras y sus necesidades reales. Este modelo apuesta por promover hábitos de consumo más saludables y sostenibles, facilitando decisiones informadas y responsables en el día a día.
A través de esta visión, se impulsa una oferta que combina calidad, compromiso social y respeto por el entorno, reforzando así el papel de EROSKI como referente en un consumo más consciente.
Soluciones reales para mejorar la vida de las personas
Nuestro modelo nos diferencia de nuestra competencia porque no solo se centra en precio o surtido, sino en responder a las necesidades reales de las personas de forma cercana y responsable.
Ofrecemos una cesta variada y de calidad, con especialización en frescos y una firme colaboración con productores locales, promoviendo una alimentación saludable y sostenible.
Con tiendas competitivas y modernas, experiencia de compra multicanal y un programa de fidelización personalizado, fortalecemos la relación con las personas consumidoras y consolidamos un modelo único que combina salud, ahorro, sostenibilidad y cercanía.
June Albala
Estudiante de la MU, actualmente desarrollando su Trabajo de Fin de Grado (TFG).
“Creo que lo más interesante ha sido descubrir cómo una cooperativa de consumo puede generar espacios donde las personas consumidoras no solo compran, sino que también participan y forman parte activa del proyecto.”
Julio Corral
Presidente del Comité Consumerista de Donosti y participante en el vídeo de Alimentaria.
“Este tipo de espacios nos permiten ampliar la mirada y traer ideas que luego pueden tener impacto real en nuestras comunidades locales.”
Kristina Apiñaniz
Delegada de la Asamblea General y colaboradora en la implantación de Comités locales a través del piloto de Vitoria.
“Destacaría la sensación de utilidad y de corresponsabilidad. Hemos participado en temas muy concretos: desde producto local y sostenibilidad hasta innovación o acción social a través de la COFIP.”
Convertir la escucha en decisiones
La participación de las personas consumidoras no se queda en la opinión: se traduce en ajustes concretos en producto, información, formatos y experiencia de compra.
Ajustes en surtido y formatos
Adaptamos nuestra oferta para responder a nuevas necesidades de consumo y tipologías de hogar.
Más claridad en la información en tienda
Reforzamos la comunicación en el lineal para facilitar decisiones responsables y conscientes.
Equilibrio entre calidad, sostenibilidad y precio
Buscamos una propuesta coherente que combine accesibilidad económica y compromiso con el entorno.
Mejora continua de la experiencia
La escucha sistemática nos permite evolucionar procesos, servicios y comunicación.
