La força d'escoltar
per decidir junts
Escoltem i Informem les Persones Consumidores
A EROSKI creiem en una manera diferent de fer empresa: una on els valors cooperatius no són només paraules, sinó la guia de la nostra acció diària. Per a nosaltres, la participació i la col·laboració són el punt de partida de tot el que construïm junts.
Per tot això, cada decisió que prenem gira al voltant del consumidor. La seva confiança ens impulsa a oferir alimentació saludable, productes locals, atenció pròxima i opcions que facilitin l’estalvi. Escoltem les seves necessitats i ens adaptem contínuament, combinant innovació i responsabilitat social per millorar la seva experiència de compra. Aquesta proximitat i compromís és la que ens fa créixer i consolidar la nostra presència.
La teva confiança: el nostre motor diari
“Perquè fem empresa també amb les persones consumidores. Informar-les les ajuda a prendre millors decisions i escoltar-les ens ajuda a millorar”.
Més a prop, més participativa, més nostra
Amb la mirada posada a continuar construint una cooperativa més participativa i pròxima, el 2025 hem desenvolupat un conjunt d’accions orientades a reforçar la participació real de les persones sòcies consumidores i a impulsar millores en l’organització i en l’àmbit societari.
Aquestes iniciatives han generat més de 29.000 participacions, reflectint el seu interès i implicació, i han demostrat que la veu de les persones sòcies aporta informació valuosa, reforça el model cooperatiu i afavoreix la millora tant organitzativa com comercial.
“Amb tu”, el model comercial que ens diferencia
A EROSKI, la diferenciació és una prioritat estratègica i, per això, s’ha desenvolupat el model comercial “amb tu”, una proposta que situa al centre a les persones consumidores i les seves necessitats reals. Aquest model aposta per promoure hàbits de consum més saludables i sostenibles, facilitant decisions informades i responsables en el dia a dia.
A través d’aquesta visió, s’impulsa una oferta que combina qualitat, compromís social i respecte per l’entorn, reforçant així el paper d’EROSKI com a referent en un consum més conscient.
Solucions reals per a millorar la vida de les persones
El nostre model ens diferencia de la nostra competència perquè no només se centra en el preu o l’assortiment, sinó en respondre les necessitats reals de les persones de manera pròxima i responsable.
Oferim una cistella variada i de qualitat, amb especialització en productes frescos i una ferma col·laboració amb productors locals, promovent una alimentació saludable i sostenible.
Amb botigues competitives i modernes, experiència de compra multicanal i un programa de fidelització personalitzat, enfortim la relació amb les persones consumidores i consolidem un model únic que combina salut, estalvi, sostenibilitat i proximitat.
June Albala
Estudiant de la MU, actualment desenvolupant el seu Treball de Fi de Grau (TFG).
“Crec que el més interessant ha estat descobrir com una cooperativa de consum pot generar espais on les persones consumidores no sols compren, sinó que també participen i formen part activa del projecte.”
Julio Corral
Presidente del Comitè Consumidorista de Donosti i participant en el vídeo d'Alimentària.
“Aquest tipus d’espais ens permeten ampliar la mirada i portar idees que després poden tenir impacte real en les nostres comunitats locals.”
Kristina Apellaniz
Delegada de l'Assemblea General i col·laboradora en la implantació de Comitès locals a través del pilot de Vitòria.
“Destacaria la sensació d’utilitat i de corresponsabilitat. Hem participat en temes molt concrets: des de producte local i sostenibilitat fins a innovació o acció social a través de la COFIP.”
Convertir l'escolta en decisions
La participació de les persones consumidores no es queda en l’opinió: es tradueix en ajustos concrets en productes, informació, formats i experiència de compra.
Ajustos en assortiment i els formats
Adaptem la nostra oferta per respondre a noves necessitats de consum i tipologies de llar.
Més claredat en la informació a la botiga
Reforcem la comunicació al lineal per a facilitar decisions responsables i conscients.
Equilibri entre qualitat, sostenibilitat i preu
Busquem una proposta coherent que combini accessibilitat econòmica i compromís amb l’entorn.
Millora contínua de l'experiència
L’escolta sistemàtica ens permet fer evolucionar processos, serveis i comunicació.
