Consumidores e consumidoras

Durante 2017 lanzamos 381 novos produtos repartidos entre todas as nosas marcas propias: Sannia, Basic, Seleqtia, Natur e belle. A innovación en todas as nosas gamas de produtos e a súa mellora permanente é un dos grandes compromisos EROSKI que xiran arredor da mellora da saúde e a sostibilidade. Reformuláronse un total de 89 referencias para conseguir unha mellora nutricional. Así, EROSKI avanza para ofrecer aos seus clientes unha ampla gama de produtos frescos, de proximidade, ao tempo que busca os mellores produtos ecolóxicos e dietéticos que adquiren unha maior importancia nos nosos lineais.

Ao longo do exercicio déronse de alta tamén 1.768 referencias locais-rexionais; 792 corresponden a seccións de Frescos e 976 a Alimentación.

Destas novas altas, hai 14 novas referencias de queixos, 5 de conservas vexetais, 1 de especias e 57 de viños, todas elas con D.O.P. ou I.X.P.

En EROSKI somos especialistas en frescos e, ademais, buscamos sempre o mellor. A nosa marca de frescos EROSKI NATUR aposta acotío polas Denominacións de Orixe Protexidas (D.O.P.) e Indicacións Xeográficas Protexidas (I.X.P.) máis prestixiosas. Así, EROSKI garante a calidade e seguridade alimentaria de todos os produtos que comercializa. Este é un principio básico, desde as nosas orixes como cooperativa de consumo e que hoxe segue máis vixente que nunca:

• Máis de 1400 referencias de viños con D.O.P.
• 125 referencias de queixos con D.O.P.
• Máis de 100 referencias de conservas vexetais, aceites, legumes e arroz con D.O.P.
• 300 referencias de carnes con I.X.P. e máis de 100 froitas e hortalizas.

En 2017, realizamos máis de 20.000 intervencións para garantir a calidade e a seguridade alimentaria, entre auditorías con provedores, análises de produtos e comprobacións de fichas técnicas.

Durante o ano 2017, celebramos o 40 aniversario da nosa marca propia. Unha celebración que ten especial importancia para EROSKI porque demostra a confianza dos nosos consumidores e as nosas consumidoras, motor fundamental da organización. Desde o seu nacemento, os produtos de marca EROSKI medraron ata converterse nun máis da familia; por iso, durante todo o ano celebramos cos nosos clientes esta data, e seguimos a traballar para ofrecerlles produtos de calidade que lles axuden a aforrar:

Desde que en 1977 lanzamos os seis primeiros produtos de marca propia, conseguimos grandes fitos, como a inclusión dos catro idiomas oficiais nos nosos envases en 1978, o lanzamento do primeiro produto de marca propia con Denominación de Orixe Protexida (D.O.P.) en 1990, ou o nacemento da marca EROSKI Natur en 1996.

Despois chegaría a eliminación dos produtos modificados xeneticamente (OGM) da nosa marca en 2004, a incorporación dun ‘semáforo nutricional’ nos nosos envases en 2007, ou a eliminación en 2009 das graxas vexetais parcialmente hidroxenadas de todos os nosos produtos. Neste tempo lanzamos tamén as nosas marcas EROSKI Seleqtia (2007), belle (2009), EROSKI basic (2010) e EROSKI Sannia en 2012.

Máis recentemente, en 2014, o noso compromiso de escoita ao cliente levounos a formular os produtos de coidado persoal sen parabenos, sendo a primeira empresa de distribución española que os eliminou por completo. Por outra banda, en 2016 a marca EROSKI SELEQTIA, a nosa marca de produtos gourmet, comezou a contar coa colaboración do Basque Culinary Center (BCC), para testar o sabor e calidade das súas receitas.

A aplicación, dispoñible para sistemas operativos IOS e Android, leva en funcionamento algo máis dun ano e contabiliza máis de 3 millóns e medio de interaccións dos usuarios por mes. Trátase dunha canle de comunicación permanente cos Socios e Socias Cliente e entre as súas funcións permite consultar as ofertas da súa tenda habitual, realizar listaxes da compra ou localizar as tendas EROSKI máis próximas do lugar onde se atopa. Ademais, a actualización inclúe unha versión dixital da tarxeta EROSKI Club permitindo aos Socios e Socias Cliente identificarse na tenda sen levaren a súa tarxeta, directamente desde o seu móbil.

• Actualmente máis de 100.000 socios EROSKI Club son usuarios da aplicación móbil.
• Máis de 400.000 cupóns de desconto activados cada mes.
• Enlace directo coa web de EROSKI MasterCard onde o usuario, tras identificarse como titular da tarxeta, pode realizar consultas e xestións referidas á tarxeta de pagamento.

EROSKI foi recoñecida por sexto ano consecutivo como a empresa de gran distribución con mellor atención ao cliente e como a empresa coa mellor atención aos seus socios do club de fidelización. Un galardón outorgado pola consultora Sotto Tempo Advertising, que mide o grao de satisfacción dos clientes de distintos sectores. Así, son os propios consumidores quen participan na elección das organizacións con maior calidade na súa atención ao cliente. O servizo de atención ao cliente de EROSKI atendeu 423.715 consultas o pasado exercicio.