EROSKI-k Eroski Smart Shop merkaturatu du. Soluzio berritzaile horri esker, WhatsApp bidez egin daitezke erosketak, adimen artifizialaren bidez, eta ordubete inguru behar da erosketa etxean jasotzeko. Kooperatibak esperientzia pilotu bat jarri du abian Bilbon, elkarrizketarako erosketa-eredu arin eta pertsonalizatu hori probatzeko. Merkaturatze honekin, EROSKIk aurrera egiten du erosketa-esperientziari aplikatutako berrikuntza-estrategian, teknologia pertsonen eguneroko kanaletan integratuz, irtenbide sinpleagoak, azkarragoak eta pertsonalizatuagoak eskaintzeko.

Ezaugarri horiek dituen Espainiako lehen proposamena da, eta, gaur egun, Eroskik Bizkaiko hiriburuan dituen 9 dendatan probatzen ari dira. Proba pilotua urtebetez egingo da, zerbitzuaren onarpena neurtzeko eta esperientzia optimizatzeko, hedatzeko aukera izan aurretik.

Sistemak aukera ematen dio bezeroari erosketa testu edo audio bidezko elkarrizketa natural baten bidez egiteko, pertsona batekin hitz egingo balu bezala, eta, gainera, irudiak sartzeko aukera ematen du, adibidez, erosketa-zerrendako argazki bat. Sistemak haren beharra interpretatzen du, eta automatikoki baliozkotzeko eta ordaintzeko prest dagoen produktu-proposamen oso bat sortzen du. Halaber, erabiltzaile bakoitzaren gustuetara, nutrizio-beharretara eta aurrekontura egokitutako menuak eta errezetak proposatzen ditu. Transakzioa honela amaitzen da: quick commerce plataforman ordaintzen da, eta eskaera etxean entregatzen da ordubete inguruko epean.

“Erosketak egitea mezu bat bidaltzea edo elkarrizketa bat hastea bezain erraza izatea nahi dugu. Gainera, jada edozein pertsonaren eguneroko bizitzaren parte den aplikazio baten bidez egiten dugu”, azaldu du Aitor Zuburruti retail, transformazio digital eta AIko berrikuntza-koordinatzaileak, negozio-eredu berriak eta EROSKIko bezero-esperientzia. “Aurrezteko konpromisoaren ildotik, EROSKIk aukerarik merkeena eskaintzen du eskaera orokorra denean. Hala ere, bezeroak marka jakin bat adierazten badu, sistemak produktu espezifiko hori hautatzen du, nahiz eta merkeena ez izan, eta aukera doitu dezake elkarrizketan bertan”, gaineratzen du.

 

Joera berriak kontsumo-ohituretan eta retail

Eroski Smart Shop kontsumo-ohituretan eta elikadura-retailean bertan gertatzen ari den egiturazko aldaketa baten erantzun gisa sortu da. Aldaketa horretan, egokitasuna eta berehalakotasuna gutxieneko itxaropen bihurtu dira.

CNBC Internacional-ek eginiko azterketa baten arabera, elikagaien salmenten %81ek kanal digitalen eragina nozitzen du (bilaketa, planifikazioa, berrerosketa), erosketa kanal desberdinetan amaitzen bada ere. Eta NielsenIQ-ren arabera, elikaduran kanal digitalak aukeratzeko arrazoi nagusia denbora aurreztea da, prezioaren edo barietatearen oso gainetik. Horrez gain, quick commerce-ak digitu bikoitzeko urteko hazkundeak ditu Europako hegoaldeko eta mendebaldeko merkatuetan, eta elikaduran errepikapen handia dago.

Bestalde, WhatsAppek hilean 3.000 milioi erabiltzaile aktibo baino gehiago ditu mundu osoan, eta mezularitza-plataforma nagusia da 100 herrialdetan baino gehiagotan. Europako 60 urtetik gorako pertsonen % 50ek baino gehiagok WhatsApp erabili ohi du, eta, beraz, inklusio digitalerako funtsezko kanala da.

Ekimen horri esker, sektoreko joera nagusien abangoardian dago Eroski: pertsonalizazioa, EIren erabilera eta zerbitzuak eguneroko plataformetan integratzea.