EROSKI ha llançat Eroski Smart Shop, una innovadora solució que permet fer la compra a través de WhatsApp mitjançant intel·ligència artificial i rebre-la en el domicili en una hora aproximadament. La cooperativa ha llançat una experiència pilot a Bilbao per a testar aquest model de compra conversacional, àgil i personalitzada. Amb aquest llançament, EROSKI avança en la seva estratègia d’innovació aplicada a l’experiència de compra, integrant la tecnologia en els canals quotidians de les persones per a oferir solucions més simples, ràpides i personalitzades.

Es tracta de la primera proposta a Espanya amb aquestes característiques i actualment s’està provant en 9 botigues pròpies que Eroski té en la capital biscaïna. El pilot es desenvoluparà durant un any amb l’objectiu de mesurar l’acceptació del servei i optimitzar l’experiència abans de la seva possible expansió.

El sistema permet al client fer la compra a través d’una conversa natural per text o àudio, com si parlés amb una persona, i a més permet introduir imatges, com, per exemple, una foto de la llista de la compra. El sistema interpreta la seva necessitat i genera automàticament una proposta completa de productes llesta per a la seva validació i pagament. També proposa menús i receptes adaptades a les preferències, necessitats nutricionals i pressupost de cada persona usuària. La transacció finalitza amb el pagament en la plataforma de quick commerce i amb el lliurament de la comanda en el domicili en un termini aproximat d’una hora.

“Volem que fer la compra sigui tan senzill com enviar un missatge o entaular una conversa. Ho fem, a més, a través d’una aplicació que ja forma part de la vida diària de qualsevol persona”, explica Aitor Zuburruti, coordinador d’innovació en retail, transformació digital & AI, nous models de negoci i experiència de client d’EROSKI. “En línia amb el seu compromís amb l’estalvi, EROSKI ofereix per defecte l’opció més econòmica quan la sol·licitud és genèrica. No obstant això, si el client indica una marca concreta, el sistema selecciona aquest producte específic, encara que no sigui el més barat, podent ajustar l’elecció en la pròpia conversa”, afegeix.

Noves tendències en hàbits de consum i retail

Eroski Smart Shop neix com a resposta a un canvi estructural en els hàbits de consum i en el propi retail d’alimentació on la conveniència i la immediatesa s’han convertit en expectatives mínimes.

Una anàlisi realitzada per CNBC Internacional llança que el 81% de les vendes d’alimentació estan ja influenciades per canals digitals (cerca, planificació, recompra), encara que la compra es finalitzi en diferents canals. I segons NielsenIQ, el principal motiu per a triar canals digitals en alimentació és l’estalvi de temps, molt per sobre del preu o la varietat. A això se suma que el quick commerce presenta creixements anuals de doble dígit en mercats europeus del sud i oest, amb alta recurrència en alimentació.

D’altra banda, WhatsApp supera els 3.000 milions d’usuaris mensuals actius a nivell global, sent la plataforma de missatgeria dominant en més de 100 països. Fins i tot més del 50% de les persones majors de 60 anys a Europa utilitzen WhatsApp de manera habitual, la qual cosa ho converteix en un canal clau d’inclusió digital.

Aquest llançament situa a Eroski a l’avantguarda de tendències clau del sector, com la personalització, l’ús de IA i la integració de serveis en plataformes quotidianes.