EROSKI lanzou Eroski Smart Shop, unha innovadora solución que permite facer a compra a través de WhatsApp mediante intelixencia artificial e recibila no domicilio nunha hora aproximadamente. A cooperativa lanzou unha experiencia piloto en Bilbao para testar este modelo de compra conversacional, áxil e personalizada. Con este lanzamento, EROSKI avanza na súa estratexia de innovación aplicada á experiencia de compra, integrando a tecnoloxía nas canles cotiás das persoas para ofrecer solucións máis simples, rápidas e personalizadas.

Trátase da primeira proposta en España con estas características e actualmente estase probando en 9 tendas propias que Eroski ten na capital biscaíña. O piloto desenvolverase durante un ano co obxectivo de medir a aceptación do servizo e optimizar a experiencia antes da súa posible expansión.

O sistema permite ao cliente facer a compra a través dunha conversación natural por texto ou audio, coma se falase cunha persoa, e ademais permite introducir imaxes, como, por exemplo, unha foto da lista da compra. O sistema interpreta a súa necesidade e xera automaticamente unha proposta completa de produtos lista para o seu validación e pago. Tamén propón menús e receitas adaptadas ás preferencias, necesidades nutricionais e orzamento de cada persoa usuaria. A transacción finaliza co pago na plataforma de quick commerce e coa entrega do pedido no domicilio nun prazo aproximado dunha hora.

“Queremos que facer a compra sexa tan sinxelo como enviar unha mensaxe ou establecer unha conversación. Facémolo, ademais, a través dunha aplicación que xa forma parte da vida diaria de calquera persoa”, explica Aitor Zuburruti, coordinador de innovación en retail, transformación dixital & AI, novos modelos de negocio e experiencia de cliente de EROSKI. “En liña co seu compromiso co aforro, EROSKI ofrece por defecto a opción máis económica cando a solicitude é xenérica. Con todo, si o cliente indica unha marca concreta, o sistema selecciona ese produto específico, aínda que non sexa o máis barato, podendo axustar a elección na propia conversación”, engade.

Novas tendencias en hábitos de consumo e retail

Eroski Smart Shop nace como resposta a un cambio estrutural nos hábitos de consumo e no propio retail de alimentación onde a conveniencia e a inmediatez convertéronse en expectativas mínimas.

Unha análise realizada por CNBC Internacional arroxa que o 81% das vendas de alimentación están xa influenciadas por canles dixitais (procura, planificación, recompra), aínda que a compra se finalice en distintas canles. E segundo NielsenIQ, o principal motivo para elixir canles dixitais en alimentación é o aforro de tempo, moi por encima do prezo ou a variedade. A isto súmase que o quick commerce presenta crecementos anuais de dobre díxito en mercados europeos do sur e oeste, con alta recurrencia en alimentación.

Doutra banda, WhatsApp supera os 3.000 millóns de usuarios mensuais activos a nivel global, sendo a plataforma de mensaxería dominante en máis de 100 países. Mesmo máis do 50% das persoas maiores de 60 anos en Europa utilizan WhatsApp de forma habitual, o que o converte nunha canle crave de inclusión dixital.

Este lanzamento sitúa a Eroski á vangarda de tendencias crave do sector, como a personalización, o uso de IA e a integración de servizos en plataformas cotiás.