{"id":4838,"date":"2018-05-23T15:10:18","date_gmt":"2018-05-23T15:10:18","guid":{"rendered":"https:\/\/corporativo.eroski.es\/memoria-2017\/consumidores-y-consumidoras\/"},"modified":"2019-03-21T08:36:32","modified_gmt":"2019-03-21T08:36:32","slug":"consumidors","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/corporativo.eroski.es\/ca\/memoria-2017\/consumidors\/","title":{"rendered":"Consumidors i consumidores"},"content":{"rendered":"
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n

Els clients m\u00e9s fidels representen el 76% de les compres totals<\/strong>, un punt m\u00e9s que la xifra registrada l\u2019any passat<\/p> <\/div> \n

\n

L\u2019estalvi transferit a les fam\u00edlies arriba als 260 milions d\u2019euros<\/strong> en ofertes i promocions personalitzades<\/p>\n <\/div> \n

\n

Hem llan\u00e7at dues noves targetes destinades a promoure l\u2019estalvi directe: MasterCard <\/strong><\/span>EROSKI Club i Targeta OR<\/strong><\/p>\n <\/div> \n

\n

Rebaixa de preus<\/strong> en m\u00e9s de 7.000 productes, la meitat dels quals d\u2019alimentaci\u00f3<\/p> <\/div> \n

\n

S\u2019han eliminat m\u00e9s de 325 tones de sucres, sal i greixos<\/strong> dels productes de marca pr\u00f2pia<\/p> <\/div> \n

\n

S\u2019han registrat m\u00e9s de 14.596 opinions de socis<\/strong> sobre productes de marca pr\u00f2pia, que hem analitzat per millorar-los<\/p> <\/div> \n

\n

Tenim m\u00e9s de 208.882 seguidors a Facebook, i a Twitter superem els 50.618 seguidors<\/strong><\/p> <\/div> \n

\n

400.000 vals de descompte actius<\/strong> cada mes, gr\u00e0cies a l\u2019\u00fas de les noves aplicacions<\/p> <\/div> \n <\/div>\n

<\/div>\n <\/div>\n <\/section>\n<\/div><\/div><\/div>\n
\n
<\/div><\/div><\/div>\n
\n\n\t
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

Impulsem l\u2019estalvi<\/h3>\n\t\t\t\n \n \n<\/svg>\n<\/a>\n\t\t<\/header>\n\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Un dels motors d\u2019EROSKI com a societat cooperativa \u00e9s aconseguir que els clients omplin el cab\u00e0s de la compra en les millors condicions de preu, qualitat i servei. Aix\u00ed, amb el focus posat en la competitivitat i l\u2019estalvi, EROSKI ha contribu\u00eft durant el 2017 a augmentar la capacitat d\u2019estalvi de les fam\u00edlies posant en marxa un munt d\u2019iniciatives.<\/p>\n

A m\u00e9s d\u2019ofertes dirigides a tots els clients i promocions segmentades per als socis i s\u00f2cies clients, destaca del 2017 la baixada de preus generalitzada aplicada per EROSKI a m\u00e9s de 7.000 productes: 3.000 refer\u00e8ncies d\u2019alimentaci\u00f3, 1.500 de begudes i 2.700 de drogueria i perfumeria.<\/p>\n

Aix\u00ed, gr\u00e0cies a la suma d\u2019aquestes propostes comercials el 2017, l\u2019estalvi transferit per EROSKI a les fam\u00edlies ha ascendit a 260 milions d\u2019euros.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ol>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\"clientes\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\t\n<\/section>\n<\/div><\/div>\n
    \n\n\t
    \n\t
    \n\t\t
    \n\t\t\t

    <\/h3>\n\t\t\t\n \n \n<\/svg>\n<\/a>\n\t\t<\/header>\n\t\t
    \n\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\t\n<\/section>\n<\/div><\/div>\n
    \n\n\t
    \n\t
    \n\t\t
    \n\t\t\t

    Noves gammes<\/h3>\n\t\t\t\n \n \n<\/svg>\n<\/a>\n\t\t<\/header>\n\t\t
    \n\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t

    Durant el 2017 hem llan\u00e7at 381 nous productes repartits entre totes les marques pr\u00f2pies: Sannia, Basic, Seleqtia, Natur y belle. La innovaci\u00f3 en totes les gammes de productes i la millora permanent \u00e9s un dels grans compromisos d\u2019EROSKI que giren a l\u2019entorn de la millora de la salut i la sostenibilitat. S\u2019han reformulat un total de 89 refer\u00e8ncies per aconseguir una millora nutricional. Aix\u00ed, EROSKI avan\u00e7a per oferir als clients una \u00e0mplia gamma de productes frescos i de proximitat, alhora que busca els millors productes ecol\u00f2gics i diet\u00e8tics, que adquireixen una import\u00e0ncia m\u00e9s gran als nostres lineals.<\/p>\n

    Al llarg de l\u2019exercici s\u2019han donat d\u2019alta tamb\u00e9 1.768 refer\u00e8ncies locals i regionals: 792 corresponen a seccions de Frescos i 976 a Alimentaci\u00f3.<\/p>\n

    D\u2019aquests noves altes, hi ha 14 noves refer\u00e8ncies de formatges, 5 de conserves vegetals, 1 d\u2019esp\u00e8cies i 57 de vins, totes elles amb DOP o IGP.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\t\n<\/section>\n<\/div><\/div>\n
    \n\n\t
    \n\t
    \n\t\t
    \n\t\t\t

    <\/h3>\n\t\t\t\n \n \n<\/svg>\n<\/a>\n\t\t<\/header>\n\t\t
    \n\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\t\n<\/section>\n<\/div><\/div>\n
    \n\n\t
    \n\t
    \n\t\t
    \n\t\t\t

    La nostra marca fa 40 anys<\/h3>\n\t\t\t\n \n \n<\/svg>\n<\/a>\n\t\t<\/header>\n\t\t
    \n\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t

    Durant l\u2019any 2017, hem celebrat el 40\u00e8 aniversari de la nostra marca pr\u00f2pia. Aquesta celebraci\u00f3 t\u00e9 una import\u00e0ncia especial per a EROSKI perqu\u00e8 demostra la confian\u00e7a dels consumidors i consumidores, motor fonamental de l\u2019organitzaci\u00f3. Des del seu naixement, el producte de marca EROSKI ha crescut fins a convertir-se en un m\u00e9s de la fam\u00edlia. Per aix\u00f2, durant tot l\u2019any hem celebrat amb els clients aquesta data, i hem continuat treballant per oferir-los productes de qualitat que els ajuden a estalviar:<\/p>\n

    Des que el 1977 vam llan\u00e7ar els sis primers productes de marca pr\u00f2pia, hem aconseguit grans fites, com la inclusi\u00f3 dels quatre idiomes oficials als nostres envasos el 1978, el llan\u00e7ament del primer producte de marca pr\u00f2pia amb denominaci\u00f3 d\u2019origen protegida (DOP) el 1990 i el naixement de la marca EROSKI Natur el 1996.<\/p>\n

    Despr\u00e9s va arribar l\u2019eliminaci\u00f3 dels productes modificats gen\u00e8ticament (OGM) de la nostra marca el 2004, la incorporaci\u00f3 d\u2019un sem\u00e0for nutricional als envasos el 2007 i l\u2019eliminaci\u00f3 el 2009 dels greixos vegetals parcialment hidrogenats de tots els productes. En aquest temps hem llan\u00e7at tamb\u00e9 les marques EROSKI Seleqtia (2007), belle (2009), EROSKI basic (2010) i EROSKI Sannia (2012).<\/p>\n

    M\u00e9s recentment, el 2014, el nostre comprom\u00eds d\u2019escolta al client ens va portar a formular els productes de cura personal sense parabens, amb la qual cosa vam ser la primera empresa de distribuci\u00f3 espanyola que els ha eliminat per complet. D\u2019altra banda, el 2016 la marca EROSKI SELEQTIA, la nostra marca de productes gurmet, va comen\u00e7ar a treballar en col\u00b7laboraci\u00f3 amb el Basque Culinary Center (BCC) per testar el sabor i la qualitat de les seves receptes.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\t\n<\/section>\n<\/div><\/div>\n
    \n\n\t
    \n\t
    \n\t\t
    \n\t\t\t

    EROSKI Club: Una relaci\u00f3 multicanal amb el client<\/h3>\n\t\t\t\n \n \n<\/svg>\n<\/a>\n\t\t<\/header>\n\t\t
    \n\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t

    EROSKI Club:\nUna relaci\u00f3 multicanal amb el client<\/p>\n

    Per a EROSKI la relaci\u00f3 amb el client \u00e9s una prioritat del model comercial, una relaci\u00f3 que s\u2019ha convertit en una marca d\u2019identitat diferencial del model. EROSKI aposta per una proposta comercial m\u00e9s abocada al consumidor i que prioritza l\u2019experi\u00e8ncia de compra.<\/p>\n

    L\u2019\u00fas de les tecnologies ha elevat el nivell d\u2019exig\u00e8ncia dels consumidors, que esperen una proposta comercial i una atenci\u00f3 personalitzada. En aquest sentit, EROSKI avan\u00e7a en una proposta multicanal que busca atendre el client on, com i quan vulgui a trav\u00e9s de diversos formats de botiga i diferents canals digitals: xarxes socials, internet, l\u2019app EROSKI i el supermercat en l\u00ednia.<\/p>\n

    EROSKI s\u2019ha dotat de tecnologia i capacitat per atendre i donar resposta a l\u2019\u00fas creixent dels canals en l\u00ednia. Estem preparats per avan\u00e7ar en la transformaci\u00f3 digital, respondre al consumidor des de la construcci\u00f3 d\u2019una proposta ajustada a les seves expectatives i proposar-li solucions innovadores. EROSKI Club \u00e9s la base per avan\u00e7ar en aquesta multicanalitat situant el client al centre de l\u2019estrat\u00e8gia.<\/p>\n

    Aquest programa de fidelitzaci\u00f3, gratu\u00eft per a tots els clients, va n\u00e9ixer fa tres anys amb l\u2019objectiu de facilitar als clients m\u00e9s fidels descomptes, promocions i ofertes exclusives, a m\u00e9s de tots els avantatges del programa Travel Club. En una sola targeta, els clients tenen integrats tots els beneficis per comprar en qualsevol establiment de la cadena: hipermercats, supermercats, botiga en l\u00ednia, viatges i \u00f2ptiques, alhora que acumulen punts Travel Club a tota la xarxa d\u2019establiments adherits al programa.<\/p>\n

    Per\u00f2 EROSKI Club va m\u00e9s enll\u00e0 i suposa tamb\u00e9 una plataforma de comunicaci\u00f3 i relaci\u00f3 directa amb els socis i s\u00f2cies clients que formen part de la gesti\u00f3 di\u00e0ria, a trav\u00e9s de diferents accions. A internet, el Club ha tancat el 2017 amb 554.446 socis al compte digital. Els socis han participat al llarg de l\u2019any en les accions relacionals posades en marxa, donant l\u2019opini\u00f3 sobre productes de marca pr\u00f2pia i sobre els punts de venda. Tamb\u00e9 hi ha un programa paral\u00b7lel d\u2019avantatges socials per als socis i s\u00f2cies clients que inclou la participaci\u00f3 en concursos i sortejos, invitacions a xerrades i tallers sobre consum responsable, degustacions i tastos de nous productes, informaci\u00f3 per comprar millor, serveis especials i participaci\u00f3 del consumidor a EROSKI.<\/p>\n\n